Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na Tizzo, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, troca ou devolução, leia atentamente nossa política abaixo.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar um reembolso ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail:
📧 support@tizzo.com
Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados.
Produtos danificados por mau uso não serão elegíveis para reembolso.
Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, danificado ou diferente do pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos mostrando o problema;
Descrição do defeito encontrado.
Após análise da equipe, poderemos oferecer:
Reembolso total;
Envio de um novo produto;
Ou crédito na loja.
Pedidos em Transporte
Caso o pedido ainda esteja em trânsito, será necessário aguardar a entrega antes da solicitação de devolução ou reembolso.
Pedidos com endereço incorreto informado pelo cliente não serão elegíveis para reembolso gratuito.
Reembolso por Arrependimento
Caso deseje desistir da compra após o recebimento do produto, você poderá solicitar o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
Prazo do Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
O valor poderá ser devolvido através de:
Estorno no cartão de crédito;
Transferência bancária;
Ou conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Itens Não Reembolsáveis
Não realizamos reembolso para:
Produtos com sinais de uso indevido;
Produtos danificados pelo cliente;
Pedidos com endereço preenchido incorretamente pelo comprador;
Produtos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados apenas antes do processamento logístico e envio. Após o despacho, será necessário aguardar a entrega para solicitar devolução.
Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
Tizzo — Compromisso com sua satisfação e segurança em cada compra.