Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Tizzo, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, respeitando os direitos do consumidor e a legislação brasileira aplicável.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições para Devolução

Nos casos de arrependimento, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• Com todos os acessórios e itens recebidos;

• Com manuais e demais componentes que acompanham o produto;

• Sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo consumidor;

• Preferencialmente em sua embalagem original.

A abertura da embalagem para verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o problema encontrado.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que ajudem a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis, que poderão incluir reparo, substituição, restituição do valor pago ou outras medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.

4. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias relacionadas ao transporte, entre em contato conosco assim que possível.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução adequada.

Quando o erro for de responsabilidade da Tizzo ou de seus parceiros logísticos, o consumidor não terá custos adicionais relacionados à devolução.

5. Cancelamento Antes do Envio

Caso deseje cancelar uma compra antes do envio, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido em nosso processo logístico, realizaremos o cancelamento.

Caso o produto já tenha sido despachado e não seja mais possível interromper o transporte, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e posterior processamento do reembolso, observados os direitos previstos na legislação.

6. Reembolso

Após o recebimento da devolução e a realização dos procedimentos necessários, o reembolso será solicitado pela Tizzo utilizando, sempre que aplicável, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Tizzo solicitará o estorno à instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme as regras e os prazos da administradora do cartão.

Nos pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento, a restituição será processada de acordo com o método disponível e os dados necessários para realização do reembolso.

Quando o reembolso estiver sob responsabilidade direta da Tizzo e todas as condições necessárias já tiverem sido atendidas, buscaremos processar a solicitação em até 24 a 48 horas úteis. Eventuais prazos adicionais da instituição financeira ou operadora de pagamento não estão sob controle da Tizzo.

7. Custos de Devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação em que a legislação determine responsabilidade do fornecedor, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Tizzo.

O cliente deverá seguir as instruções de postagem ou coleta fornecidas por nossa equipe.

8. Pedidos em Transporte

Caso seja solicitado o cancelamento de um pedido que já esteja em transporte, nossa equipe informará o procedimento adequado conforme a situação logística do pedido.

Quando necessária a devolução física da mercadoria, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Tizzo para que o processo seja concluído corretamente.

9. Prazo para Solicitação

As solicitações devem respeitar os prazos previstos na legislação brasileira.

O prazo de 7 (sete) dias corridos para exercício do direito de arrependimento é contado a partir do recebimento do produto nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Situações envolvendo produtos com defeito serão tratadas conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

10. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Tizzo:

WhatsApp: atendimento por mensagens
E-mail: suporte oficial da Tizzo
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 16h.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise da ocorrência.

Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada.

11. Considerações Gerais

A Tizzo poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário para adequação de seus procedimentos, serviços ou da legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.

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