TERMOS DE SERVIÇO

Bem-vindo à Tizzo!

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do site da Tizzo e para aquisição dos produtos disponibilizados em nossa loja virtual.

Ao acessar nosso site, realizar um cadastro ou efetuar uma compra, você declara estar ciente destes Termos, da nossa Política de Privacidade e das demais políticas disponíveis no site.

1. SOBRE A TIZZO

A Tizzo é uma loja especializada na comercialização de brinquedos e produtos infantis, oferecendo seus produtos por meio de sua loja virtual.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, disponibilizando informações sobre nossos produtos, pagamentos, entregas e atendimento ao consumidor.

2. USO DO SITE

Ao utilizar o site da Tizzo, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sempre que solicitado.

É proibida a utilização do site para atividades fraudulentas, ilícitas ou que possam causar prejuízos à Tizzo, aos nossos clientes, parceiros ou terceiros.

A Tizzo poderá adotar medidas de segurança e realizar verificações quando identificar atividades ou transações consideradas suspeitas.

3. CADASTRO E DADOS DO CLIENTE

Para realização de uma compra, poderão ser solicitadas informações como:

• Nome completo;

• CPF;

• E-mail;

• Telefone;

• Endereço de entrega;

• CEP;

• Informações necessárias para processamento do pagamento.

O cliente é responsável pela veracidade e atualização das informações fornecidas.

Informações incorretas ou incompletas poderão ocasionar atrasos, dificuldades na entrega ou necessidade de confirmação adicional dos dados.

O tratamento dos dados pessoais será realizado de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável.

4. PRODUTOS

A Tizzo procura apresentar informações, imagens, características, dimensões, cores e demais especificações dos produtos da maneira mais precisa possível.

Entretanto, determinadas características visuais, principalmente cores, poderão apresentar pequenas diferenças devido à iluminação das fotografias, configurações de tela, fabricação ou outras variações próprias do produto.

Quando houver indicação de faixa etária, recomendações de segurança ou necessidade de supervisão de um adulto, essas orientações deverão ser observadas pelo responsável pela criança.

5. PREÇOS E PROMOÇÕES

Os preços apresentados no site poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se o valor válido no momento da conclusão da compra.

Promoções, descontos, cupons e campanhas poderão possuir prazo de validade, quantidade limitada ou condições específicas.

Os benefícios promocionais não serão necessariamente cumulativos, salvo quando expressamente informado pela Tizzo.

Caso seja identificado erro evidente de preço, informação ou condição comercial, a situação será analisada e tratada de acordo com a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

6. PEDIDOS

Após finalizar a compra, o cliente receberá as informações relacionadas ao pedido por meio dos dados de contato cadastrados.

A realização do pedido não significa necessariamente confirmação imediata do pagamento.

O processamento do pedido poderá depender da aprovação do pagamento, validação dos dados e demais procedimentos necessários para conclusão da compra.

A Tizzo poderá entrar em contato com o cliente caso sejam necessárias informações adicionais para processamento ou envio do pedido.

7. PAGAMENTO

Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados durante a finalização da compra.

A aprovação das transações poderá depender das instituições financeiras, operadoras de cartão, intermediadores e demais empresas responsáveis pelo processamento do pagamento.

A Tizzo poderá realizar procedimentos de segurança destinados à prevenção de fraudes e proteção dos consumidores.

Pedidos cujo pagamento não seja aprovado ou confirmado poderão ser automaticamente cancelados.

8. ENTREGA

O prazo estimado de entrega será informado de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.

O cliente é responsável por fornecer corretamente o endereço, CEP e demais informações necessárias para realização da entrega.

O pedido poderá ser transportado pela Tizzo, pelos Correios ou por transportadoras e parceiros logísticos contratados.

Após a postagem, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda.

Os prazos de entrega poderão sofrer alterações em decorrência de situações excepcionais, problemas operacionais, eventos externos, condições climáticas, procedimentos de fiscalização ou outras circunstâncias que afetem o transporte, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

9. TENTATIVAS DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja pessoa disponível para recebê-lo quando necessário.

Caso a transportadora não consiga concluir a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para retirada, passar por uma nova tentativa de entrega ou retornar ao remetente, conforme o procedimento da transportadora responsável.

Caso haja algum problema com a entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.

10. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

As solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso serão tratadas conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e de acordo com a legislação brasileira aplicável.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Produtos com defeito, avarias, divergências ou outras situações previstas em lei serão tratados conforme a legislação aplicável.

11. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cliente poderá solicitar o cancelamento de seu pedido através dos canais oficiais de atendimento.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de interrupção do processo logístico.

Se o produto já estiver em transporte, serão fornecidas as orientações necessárias para conclusão do cancelamento e, quando aplicável, devolução da mercadoria e processamento do respectivo reembolso.

Nenhuma disposição destes Termos limita o direito de arrependimento ou outros direitos assegurados pela legislação brasileira.

12. REEMBOLSOS

Quando devido, o reembolso será realizado conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Sempre que aplicável, o valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

O conteúdo disponibilizado no site da Tizzo, incluindo marca, logotipos, textos, fotografias, vídeos, elementos gráficos, identidade visual e demais materiais próprios, é protegido pela legislação aplicável.

Não é permitida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial desses materiais sem autorização, ressalvadas as hipóteses permitidas pela legislação.

14. SEGURANÇA

A Tizzo adota medidas destinadas à proteção das informações e à segurança das operações realizadas em seu ambiente digital.

Entretanto, nenhum ambiente eletrônico pode ser considerado absolutamente imune a falhas ou ataques externos.

O cliente também deverá adotar cuidados para proteger seus dispositivos, senhas, dados pessoais e informações de pagamento.

15. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá utilizar ou disponibilizar serviços fornecidos por terceiros, incluindo plataformas de pagamento, transportadoras, ferramentas de rastreamento e outros fornecedores necessários ao funcionamento da loja.

Cada serviço poderá possuir seus próprios termos, políticas e condições.

16. RESPONSABILIDADES

A Tizzo compromete-se a cumprir as obrigações decorrentes das compras realizadas em sua loja e a respeitar os direitos previstos na legislação brasileira.

O cliente, por sua vez, compromete-se a fornecer informações corretas, utilizar adequadamente os produtos adquiridos e seguir as orientações de segurança e utilização fornecidas.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de responsabilidade quando essa exclusão ou limitação for proibida pela legislação aplicável.

17. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, cancelamentos ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Tizzo.

Atendimento por WhatsApp e e-mail.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 16h.

O atendimento é realizado por ordem de chegada das solicitações.

Para segurança dos clientes e melhor organização dos atendimentos, solicitações relacionadas aos pedidos deverão ser realizadas pelos canais oficiais disponibilizados pela Tizzo.

18. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A Tizzo poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para refletir mudanças em seus serviços, procedimentos internos ou legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Alterações posteriores não prejudicarão direitos já adquiridos pelo consumidor em relação a compras anteriormente realizadas.

19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Eventuais controvérsias serão tratadas respeitando-se os direitos do consumidor, inclusive as regras legais aplicáveis à definição do foro competente.

20. DISPOSIÇÕES FINAIS

Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação.

Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e demais políticas disponibilizadas pela Tizzo.

Ao utilizar nosso site ou realizar uma compra, o usuário declara estar ciente das condições aplicáveis, sem prejuízo dos direitos que lhe são assegurados pela legislação brasileira.

Tizzo Brasil
A Loja das Crianças

Última atualização: setembro de 2026.